作者：常熟商机网

     做好了店铺推广，拓展了顾客面，浏览店铺和咨询商家的顾客就会逐步多起来，店铺中的人气指标也会证明这一点，这个时候我们进入了真正的销售阶段。积累顾客的方法记住两个字“服务”，这一点在同城销售中尤为重要，也是店铺将来发展的基石。

     服务主要体现在以下几个方面：

     1，送货。在开设网店初期，送货是一件很辛苦的事情，同时也是积累顾客最好的方式。在顾客未付款之前，商家送货上门可以体现出商家对自己的商品有足够的信心，不怕顾客不购买。反之商家如果不送货，那么顾客会认为商家对自己的商品没有信心，假如商家对自己的商品都没有信心，那么顾客是肯定不会购买的，还会造成顾客对你的店铺印象不好，影响到以后的销售。送货的过程中商家也要掌握一定的技巧，以避免交易失败而白辛苦。以购买衣服为例：商家可以多带一些颜色、款式、尺码接近的衣服，这也可以避免顾客万一看见实物不是自己需要的商品，那么你还可以拿出多带的衣服，供顾客再次选择，这样你就有了再次销售的机会。其次多带商品还有一些好处，例如，如果你送货的地点是顾客单位，那么顾客单位有同事，如果他们感觉同事购买的商品很好，价格也合适，那么你也会有再次销售的机会。包括商机网会员卡，也要随身多带一些，对增加的顾客可以发放会员卡。机会总是留给有准备的人！

    2，发放商机网会员卡。商机网会员卡的主要作用是用来积累顾客的，在顾客购物以后你可以赠送会员卡给顾客，并告诉顾客下次购物凭卡可以享受折扣优惠，折扣和优惠幅度你可以根据自身情况设定。如果商家建立了会员卡积分制度，那么还可以告诉顾客本次购物获得的积分，当顾客积分积累到一定的数值，可以在你店铺领取礼品，或者抵扣现金。商家还可以利用会员卡实行一些特殊的服务，例如电脑、手机行业的商家可以用来做优惠维修或者免费维修，从而在更大范围内吸引顾客和积累顾客。

    3，售后服务中的回访。当和某一个顾客交易完成以后，千万不要把这次交易看成是结束，要记住是第二次销售的开始！每一个人身边至少有7个接近的亲戚或者朋友，所以当你和顾客交易完成以后，做好上面的第二条服务外，还要告知顾客商品的售后服务，如电子类商品还要告知质保期。其次是利用节假日或者店庆活动可以给顾客寄一些贺卡，加强和顾客之间的联系，也能加深顾客对你的印象，从而让顾客主动成为你的义务推销员。

     以上三个方面短时间内不会给商家带来明显的收入，但只要商家持之以恒，积累一定数量的老顾客，那么你将来的收益将会非常丰厚！以上顾客积累方法不仅仅针对网店，实体店也是一样采用注重服务的方法来积累顾客。实体店由于顾客面比较小，积累顾客的周期比较长，网店通过第三章的方法做好顾客面拓展，配合顾客积累服务，可以大大缩短顾客积累的周期，一般网店只要努力经营半年，效果就会很明显了。

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